FAQ

Preguntas Frecuentes

¿Quiénes somos?

Somos una pequeña empresa del corazón de Asturias, más concretamente de Villaviciosa, amantes de la buena mesa, de los productos auténticos, naturales y del mundo rural. Conocemos de primera mano el esfuerzo de los pequeños productores, de los ganaderos y agricultores, que respetando las tradiciones y su entorno nos hacen llegar los mejores platos a nuestra mesa. Desde Comer Asturias queremos que vosotros también disfrutéis de esos productos asturianos de calidad.

Términos y Condiciones Generales de la Tienda Online

En Comer Asturias nos comprometemos a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Precios de los Productos

Los precios aplicables a los productos en Comer Asturias aparecen con IVA. En el momento de que el cliente finalice su pedido, antes de aceptar el pago, podrá ver los precios desglosados sin IVA y los gastos de envío correspondientes, y si el cliente así lo solicita, los gastos aplicables al pago contrarrembolso.

Comer Asturias se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento debido a nuevos acuerdos con sus proveedores o cualquier otra causa comercial.

Las ofertas puntuales en algunos productos aparecerán reflejadas en la web mientras estén vigentes. Una vez finalizado el plazo de la oferta esta desaparecerá y el precio será el inicial.

Al comprar productos en comerasturias.com se considera la completa aceptación por parte del cliente de los precios expuestos, los métodos de pago y de la política de envíos.

Gestión de Pedidos

Una vez confirmado el pedido en comerasturias.com, el cliente recibirá un mail en la dirección facilitada con la información completa del mismo; número de pedido, artículos, forma de pago, método de envío, dirección para la entrega. Si el cliente observa algún dato incorrecto deberá ponerse en contacto con Comer Asturias lo antes posible.

Una vez confirmemos que el pago ha sido efectuado, con tarjeta mediante TPV Virtual o Transferencia Bancaria, comenzaremos a preparar el pedido. Los pedidos se tramitan y se envían de Lunes a Viernes, excepto festivos o causas excepcionales, de las cuales se informará al cliente. Cuando el pedido salga del almacén el cliente recibirá un mail de confirmación.

Se realizan envíos a España Peninsular. Para envíos a otros lugares consúltenos enviando un correo a info@comerasturias.com

El plazo de entrega es de 24-72 horas para España peninsular, excluidos fines de semana y festivos.

Para pedidos superiores a 100€ los gastos de envío serán gratuitos.

Para pedidos de importe inferior los gastos se calcularán en relación al peso del paquete y el cliente siempre los conocerá, apareciendo desglosados antes de realizar el pago.

Para pedidos de hasta 5kg – 5,95€

Para pedidos de entre 5kg y 15kg – 7,95€

Para pedidos de peso superiores de aplicará un cargo de 1€ por kilo adicional.

Forma de Pago

Las compras realizadas en comerasturias.com podrán abonarse con los siguientes métodos de pago:

Pago con tarjeta

Esta modalidad no tendrá ningún coste adicional para el cliente.

Los pagos con tarjeta se realizan mediante el TPV Virtual Redsys. Las tarjetas aceptadas son Visa, Master, American Express, JCB, Diners y Unionpay. Para su seguridad en comerasturias.com hemos confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Transferencia Bancaria

También puede pagar sus compras mediante una transferencia bancaria a Caja Rural de Asturias. Los posibles gastos que genere la transacción entre diferentes entidades correrán a cargo del cliente.

Si solicita esta forma de pago recibirá un mail con las instrucciones y el número de cuenta para realizar la transferencia.

Los pedidos en los que se seleccione el Pago por Transferencia tendrán una validez de 3 días. Si en ese plazo no se ha efectuado la transferencia el pedido se dará por anulado.

Devoluciones y derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde que se realiza el pedido, transcurrido ese plazo, quedará a criterio del sitio web proceder o no al importe. 

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico a info@comerasturias.com y por medio de otro correo electrónico le especificaremos las instrucciones precisas para la devolución del producto.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños en su embalaje original. Por ello los productos deben devolverse perfectamente embalados para garantizar su protección durante la devolución.

Los gastos de transporte para la devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 14 días a partir de la recepción de las mercancías por parte de Comer Asturias.